Wśród graczy utarło się, że dobre kasyno internetowe to przede wszystkim bonusy i promocje oraz biblioteka dostępnych gier. Mało kto jednak zwraca uwagę na pozornie drugorzędne sprawy, którym należy poświęcić niekiedy taką samą uwagę. Tym razem zajmiemy się obsługą klienta i tym, jak ważną rolę odgrywa ona w kasynach internetowych.
Gracze bardzo często bagatelizują dział pomocy, co w przyszłości okazuje się dużym błędem. W rzeczywistości, jeśli pojawi się jakiś problem, to właśnie w ty miejscu staramy się go rozwiązać. Bez względu na to, jakie pytanie pojawi się w głowie gracza, powinien skierować się do działu obsługi klienta, gdzie zawsze powinien znaleźć się ktoś, kto odpowie na jego pytanie. Powinien… ale czy zawsze tak jest?
Obsługa klienta i dział pomocy, jakie powinno mieć każde dobre kasyno internetowe
Nie każdy salon gier przykłada odpowiednią uwagę to swojego działu pomocy. W wielu serwisach polega to na tym, że udostępnia się użytkownikom prosty dział FAQ i kilka metod kontaktu ze specjalistami kasyna. Kiedy pojawi się jakiś problem i gracz chce móc go rozwiązać, pojawia się jeszcze większy kłopot. W dziale z najczęściej zadawanymi pytaniami znajdują się najprostsze możliwe problemy i ogólnikowe odpowiedzi, a wiadomość wysłana do specjalisty czeka na odpowiedź nawet do tygodnia.
Dlatego warto zwracać uwagę na to, jak bardzo kasyno internetowe skupia się na dziale pomocy. FAQ powinno być bogate i składać się z pytań i odpowiedzi rzeczywiście zadawanych przez graczy. Powinno zawierać dziesiątki pytań i odpowiedzi, zgrabnie podzielonych na działy.
Kontakt z obsługą powinien być udostępniony na jak najwięcej sposobów. Jeden użytkownik preferuje oficjalne wiadomości e-mail lub rozmowę telefoniczną. Drugi z kolei wybierze czat na żywo, gdzie w mgnieniu oka uzyska odpowiedź na swoje pytanie. Niezwykle ważną kwestią są także godziny pracy konsultanta. Jeśli nie urzęduje w czasie naszej aktywności, rozmowa telefoniczna lub czat na żywo odpadają. Pojawia się także kwestia języka…
Obsługa klienta w języku polskim
Jeśli jakieś kasyno zwraca uwagę na polskich użytkowników, musi zapewnić przynajmniej jednego konsultanta dostępnego w godzinach dziennych, który posługuje się językiem polskim. W przeciwnym wypadku wiele osób nie powinno nawet rozważać rejestracji w takim serwisie, ponieważ jeśli nie potrafią porozumieć się w języku angielskim, mogą napotkać wiele trudności. Wiele serwisów hazardowych wymaga wręcz od użytkowników, żeby kontaktowali się z konsultantem na czacie na żywo. Bardzo często w ten sposób aktywuje się różnego rodzaju promocje i bonusy lub weryfikuje się tożsamość użytkownika w celu wypłacenia swoich pierwszych pieniędzy.
Tagged With : cat na żywo • FAQ • kasyno internetowe • obsługa klienta